Renr vs Freshdesk
Freshdesk adalah support desk. Tiket, shared inbox, portal pelanggan dan knowledge base, kebijakan SLA, routing, dan laporan — dijual per agen per bulan dalam dolar AS, dengan edisi omnichannel bernama Freshdesk Omni yang dijual terpisah. Renr adalah aplikasi bisnis all-in-one untuk UMKM Indonesia: kasir (POS), booking, CRM, manajemen tugas, chat tim, akuntansi, inbox helpdesk terpadu WhatsApp/Instagram/Facebook/Telegram dengan balasan otomatis AI, commerce, dan website builder, ditagih dalam rupiah — lantai toko dilisensi per cabang, dan kantor pusat, tempat inbox serta AI-nya berada, dihitung per pengguna Rp 500.000 per bulan dengan minimal tiga pengguna. Keduanya sama-sama bisa menjawab pelanggan. Bedanya, hanya satu yang dirancang untuk menjalankan seluruh operasional bisnis, dan hanya satu yang memang dibangun sebagai sistem tiket.
Pilih Freshdesk kalau pekerjaannya memang mengelola tiket
Pilih Freshdesk kalau Anda punya tim support khusus, dari beberapa sampai puluhan agen, yang menangani antrean tiket.
- Multiple SLA policy, intelligent routing di paket Pro, dan skill-based routing di Enterprise.
- Custom dashboard, kolaborator eksternal, dan helpdesk multibahasa yang memang tidak dikejar Renr.
- Enterprise menambah sandbox, audit log, dan IP whitelisting untuk tim dengan kebutuhan kepatuhan.
- Di angka $19 per agen/bulan pada paket Growth — sekitar Rp 335.000 — ini cara yang wajar untuk menjalankan antrean tiket serius, dan untuk bisnis dengan satu atau dua agen memang lebih murah daripada satu kursi HQ Renr, yang karena minimal tiga pengguna berangkat dari Rp 1,5 juta per bulan.
- Produknya matang dengan marketplace connector app dan integrasi yang besar.
Pilih Renr kalau antreannya di WhatsApp dan bisnisnya di Indonesia
Pilih Renr kalau antrean Anda berupa nomor WhatsApp, mesin kasir, kalender booking, dan pembukuan.
- Paket HQ Rp 500.000 per pengguna per bulan — minimal 3 pengguna, jadi mulai Rp 1,5 juta — sudah mencakup inbox WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Telegram dengan balasan otomatis AI.
- Freshdesk menagih $19–$89 per agen/bulan ditambah day pass $2–$12, dan Freddy masih dimeter di atasnya; satu kursi HQ Renr sudah membawa inbox, AI, POS, booking, CRM, dan akuntansi dalam satu harga.
- Renr meneruskan biaya WhatsApp dari Meta apa adanya — Freshworks menambahkan markup 20% di atas tarif Meta.
- Instagram di Freshdesk berarti pindah ke Omni mulai $29 per agen/bulan; di Renr sudah satu inbox.
- POS, booking, CRM, dan akuntansi ada di langganan yang sama, ditagih dalam rupiah dengan faktur pajak.
Berapa biayanya masing-masing
- Gratis
- Rp 0
- 2 pengguna, 100 kontak, 1.000 order/bln, 10 GB — tanpa inbox helpdesk, chatbot, dan automation
- Cabang / toko
- Rp 300.000 /cabang/bln
- 10 pengguna sudah termasuk. POS, Commerce, Akuntansi, Manajemen Tugas — tanpa inbox helpdesk, chatbot, dan automation
- Pengguna tambahan cabang
- Rp 50.000 /orang/bln
- Setiap pengguna di luar 10 yang sudah termasuk di satu cabang
- HQ / kantor pusat
- Rp 500.000 /pengguna/bln
- Minimal 3 pengguna. Seluruh modul, termasuk inbox helpdesk, balasan otomatis AI, dan automation
Cabang ditagih per lokasi, HQ ditagih per orang, dan keduanya bisa digabung — lima outlet dengan tim HQ membayar lima kali Rp 300.000 ditambah Rp 500.000 per pengguna HQ. Paket HQ punya kuota 15.000 atau 45.000 kredit AI per bulan. Ditagih bulanan dalam Rupiah, bisa dihentikan kapan saja, lewat QRIS atau transfer bank dengan faktur pajak.
- Freshdesk Growth
- US$19 /agen/bln
- Ticketing dengan beberapa kebijakan SLA, tagihan tahunan
- Freshdesk Pro
- US$55 /agen/bln
- Menambah routing cerdas, dasbor kustom, kolaborator eksternal
- Freshdesk Enterprise
- US$89 /agen/bln
- Menambah routing berbasis keahlian, sandbox, audit log, IP whitelisting
- Freshdesk Omni Growth
- US$29 /agen/bln
- Versi omnichannel dari Growth, tagihan tahunan
- Freshdesk Omni Pro
- US$79 /agen/bln
- Versi omnichannel dari Pro, tagihan tahunan
- Freshdesk Omni Enterprise
- US$119 /agen/bln
- Versi omnichannel dari Enterprise, tagihan tahunan
Tarif di atas untuk tagihan tahunan — halaman harganya mencantumkan “Save 20% Annually”. Tidak ada paket gratis selamanya: Freshworks mendokumentasikan Free Program untuk maksimal dua agen selama enam bulan, khusus Freshdesk. Freddy AI Agent memberi 500 sesi pertama, setelah itu $49 per 100 sesi; Freddy AI Copilot adalah add-on terpisah $29 per agen/bulan di paket Pro dan Enterprise. Freshworks juga menambahkan markup 20% atas biaya WhatsApp yang ditagih Meta. Semua harga dipublikasikan dalam dolar AS.
Harga kompetitor dicek pada 2026-09-06 — lihat halaman harga mereka
Perbandingan langsung
| Yang dibandingkan | Renr | Freshdesk |
|---|---|---|
| Inbox WhatsApp Renr: paket HQ, Rp 500.000 per pengguna, minimal 3 pengguna. Freshdesk: Growth, Pro, dan Enterprise. | Ada | Ada |
| Inbox Facebook | Ada | Ada |
| Inbox Instagram Freshdesk: hanya di edisi Omni, mulai $29 per agen/bulan. | Ada | Sebagian |
| Balasan otomatis AI untuk pesan pelanggan Renr: paket HQ, 15.000 atau 45.000 kredit AI sudah termasuk. Freddy: 500 sesi pertama termasuk, selanjutnya $49 per 100 sesi. | Ada | Sebagian |
| Biaya pesan WhatsApp sesuai tarif Meta, tanpa markup Freshworks menambahkan markup 20% atas biaya WhatsApp dari Meta. | Ada | Tidak ada |
| Kasir (POS) | Ada | Tidak ada |
| Booking dan janji temu | Ada | Tidak ada |
| Akuntansi | Ada | Tidak ada |
| Toko online dan website builder | Ada | Tidak ada |
| Staf lantai toko dilisensi per cabang, bukan per kursi Renr: Rp 300.000 per cabang mencakup 10 pengguna; agen helpdesk memakai kursi HQ Rp 500.000, minimal 3. Freshdesk juga menjual day pass $2–$12 untuk agen tanpa lisensi. | Ada | Tidak ada |
| Semua modul dalam satu harga langganan Edisi Omni, Freddy Copilot, dan task connector ditagih terpisah. | Ada | Tidak ada |
| Tagihan dalam Rupiah Freshworks mempublikasikan harga dalam dolar AS, tanpa daftar harga Rupiah. | Ada | Tidak ada |
Kesimpulan jujurnya
Freshdesk adalah support desk yang bagus dengan harga yang wajar, dan kalau Anda memang mengelola antrean tiket dengan tim khusus, kemampuannya di SLA, routing, dan pelaporan berada di atas modul helpdesk Renr. Pembedanya ada pada cakupan dan pada lokasi bisnis Anda. Freshdesk menagih per agen dalam dolar AS — $19 di Growth, $55 di Pro, $89 di Enterprise, ditambah day pass $2 sampai $12 — menjual AI-nya sebagai sesi Freddy terukur plus add-on Copilot per agen, menambahkan markup 20% di atas tarif WhatsApp dari Meta, dan menempatkan Instagram di edisi Omni yang lebih mahal. Dengan kurs referensi JISDOR Rp 17.636/USD (Bank Indonesia, 4 September 2026), paket Growth setara sekitar Rp 335.000 per agen per bulan sebelum biaya kartu dan transaksi luar negeri. Renr menghitung kantor pusatnya per pengguna: Rp 500.000 per kursi dengan minimal tiga pengguna, jadi Rp 1,5 juta per bulan, menyatukan WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Telegram dalam satu inbox dengan balasan otomatis AI, berdampingan dengan POS, booking, CRM, dan akuntansi, ditagih dalam rupiah lewat QRIS atau transfer bank dengan faktur pajak — dengan konsekuensi sistem tiketnya lebih dangkal. Hitung sendiri sebelum percaya siapa pun, termasuk halaman ini: satu atau dua agen lebih murah di Freshdesk Growth dibanding satu kursi HQ Renr, dan minimal tiga pengguna di Renr justru melebarkan selisih itu, bukan menutupnya. Renr baru mulai terasa murah di kisaran lima agen, dan hanya kalau Anda memang tetap harus membeli kasir, kalender booking, dan pembukuan juga. Pilih berdasarkan kekurangan mana yang benar-benar bisa Anda terima.
Perbandingan lainnya
- 1Kami baca hari itu jugaDibaca orang, bukan masuk antrean tiket.
- 2Ngobrol 20 menitKami lihat cara bisnismu jalan sekarang dan di mana Renr masuk.
- 3Disiapkan pakai data kamuKami bantu sambungkan WhatsApp dan pindahkan data pelanggan.
- Paket gratis untuk 2 pengguna
- Outlet Rp 300.000/bln, HQ Rp 500.000 per pengguna
- Bayar Rupiah — QRIS, transfer, faktur pajak
Bicara dengan tim kami
Butuh paket khusus atau demo langsung? Isi form di bawah.