Kebijakan Pengembalian Dana

Jika Renr tidak cocok untuk Anda, dengan alasan apa pun, Anda dapat meminta pengembalian penuh atas biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 30 hari sejak pembayaran pertama untuk paket berbayar. Anda tidak perlu menjelaskan alasannya.

Garansi ini berlaku untuk tagihan bulanan maupun tahunan. Jika Anda membayar tahunan, seluruh pembayaran tahunan dikembalikan bila Anda mengajukan dalam 30 hari sejak pembayaran tersebut. User, cabang, dan item langganan lain yang Anda tambahkan selama 30 hari itu juga dikembalikan.

Garansi berlaku apabila:

• Ini adalah langganan berbayar pertama Anda di Renr. Garansi hanya berlaku satu kali per pelanggan dan satu kali per bisnis, untuk seluruh workspace-nya.
• Permintaan Anda kami terima dalam 30 hari kalender sejak pembayaran pertama tersebut.
• Permintaan diajukan oleh pemilik akun atau kontak penagihan workspace.
• Akun tidak sedang ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Ketentuan Layanan kami.

Kami dapat menolak permintaan yang jelas menyalahgunakan garansi ini, misalnya mendaftar berulang kali untuk memakai fitur berbayar tanpa biaya.

Garansi mencakup biaya langganan. Biaya berikut tidak dapat dikembalikan:

• Perpanjangan setelah masa garansi. Pembayaran perpanjangan bulanan maupun tahunan setelah 30 hari pertama Anda. Anda dapat berhenti kapan saja agar perpanjangan berikutnya tidak ditagih.
• Pemakaian yang sudah terpakai. Kredit AI dan biaya berbasis pemakaian lainnya untuk yang sudah Anda gunakan.
• Biaya payment gateway. Biaya atas pembayaran online dari pelanggan Anda, yang diteruskan ke penyedia pembayaran.
• Biaya pihak ketiga. Biaya dari pihak ketiga, seperti biaya percakapan WhatsApp Business API yang ditagih oleh Meta.
• Layanan sekali bayar. Pembuatan website dan proyek sekali bayar lainnya, setelah pengerjaannya dimulai.

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi kami. Berhenti berlangganan menghentikan semua tagihan berikutnya.

Jika Anda berhenti setelah masa garansi, paket berbayar Anda tetap aktif sampai akhir periode tagihan yang sudah dibayar. Kami tidak mengembalikan atau mengkreditkan sisa waktu dari bulan atau tahun yang sudah berjalan.

Jika Anda mengurangi user, cabang, atau item lain dari paket Anda, perubahan berlaku mulai periode tagihan berikutnya.

Kirim email ke finance@renr.ai dari alamat email yang terdaftar di akun Anda, dengan menyertakan:

• Nama workspace Anda.
• Tanggal dan nomor referensi pembayaran, dari invoice atau bukti transfer Anda.
• Rekening tujuan pengembalian dana: nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening.

Kami membalas setiap permintaan pengembalian dana dalam 2 hari kerja. Setelah disetujui, dana kami transfer dalam 14 hari kerja.

Pengembalian dana dibayarkan dalam rupiah, sebesar jumlah yang Anda bayarkan, melalui transfer bank ke rekening atas nama pelanggan yang melakukan pembayaran. Pembayaran QRIS dan transfer bank tidak dapat dibatalkan secara otomatis, sehingga setiap pengembalian dana dikirim sebagai transfer baru.

Paket berbayar Anda berakhir pada hari pengembalian dana disetujui.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda menurut hukum perlindungan konsumen Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, atau hukum lain yang berlaku bagi Anda.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu dan akan mengubah tanggal "Terakhir diperbarui" di atas saat melakukannya. Perubahan hanya berlaku untuk pembayaran yang dilakukan setelah kebijakan baru diterbitkan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau tentang pembayaran, silakan hubungi kami: